Bonjour,

Je vous contacte car ça fait plusieurs fois que j’appelle le service client ENI et personne ne me dit la même chose.
Pour vous faire court j’étais prélevé de 54 euros par mois. 54 x12 =648 euros. J’ai eu une régularisation de 466 euros.
648 + 466 = 1114 euros.
1114/12 = 92 euros. Ma consommation réelle sur l’année est donc en moyenne d’environ 92 euros.

Or j’ai été  prélevé de 295 euros les 3 derniers mois sans être prévenue. J’ ai appelé il y a deux semaines et  j’ai demandé à passer sur ma consommation réelle. De plus ils m’ont dit que je serais remboursée de la différence entre ma consommation réelle et les 295 euros prélevé ces 3 derniers mois.

J’ai rappelé il y a quelques jours car j’ai reçu une nouvelle facture m’indiquant 948 euros (ce qui est IMPOSSIBLE)  pour le mois de mai et qu’il me reste à payer 61 euros alors qu’ils me doivent au moins 600 euros. La conseillère m’a dit après que je lui donne les chiffres de mon compteur qu’il y avait bien un soucis et que leurs chiffres étaient erronés (j’ai un compteur linky donc bizarre) et que ma facture allait être annulée et que j’allais avoir un remboursement. Ils viennent de me prélever aujourd’hui les 61€… J’ai donc appelé EDF pour passer chez eux, envoyé un mail à ma banque pour contester les 61€ et enlever l’autorisation de prélèvement d’ENI. J’aimerais maintenant savoir comment faire pour qu’ENI me rembourse la différence entre ma consommation réelle et ce qu’ils m’ont prélevé?

cordialement 🙏🏼