Bonjour,

J’ai contacté un éducateur canin pour dresser mon chien, et après une première rencontre pour un bilan de la situation, il m’a proposé un cycle de 5 séances d’éducation, à payer de façon anticipée avant la première rencontre (sur la facture décrit comme “forfait”). Une fois payé, et effectué la semaine suivante la première séance, je n’ai pas été satisfaite du tout de sa prestation, qui d’ailleurs ne respectait pas la présentation qu’il en faisait (il promet un approche “bienveillant” alors que moi je trouve ses méthodes coercitives et violentes). De plus, la séance provoque des consequences à niveau comportamentale sur mon chien, qui est terrorisé et refuse de m’approcher, ce qui m’oblige à faire appel à un autre professionnel pour “rattraper les dégâts”.

Donc, de manière gentile j’appelle le premier éducateur et je lui avoue tout simplement que sa méthode ne me convient pas, et que je n’utiliserai pas les quatre autres séances que j’ai déjà payé (les rendez-vous n’ont jamais été fixés, donc rien de bloqué dans son agenda). Il refuse de me rehimbourser ces quatre séances. Est-ce qu’il a le droit de faire cela? Sachant que je n’ai jamais signé aucun type de contrat, et que, oui, il y a une page “terms et conditions” sur son site internet, mais que ces conditions n’ont pas été citées de nul part au moment du payement (ni par écrit, ni sur la facture, ni à l’oral), et moi je n’avais pas visité le site de ce professionnel avant de le contacter, donc je n’étais pas à connaissance de cette règle sur l’impossibilité de remboursement d’un forfait.

La deuxième question : je décide donc que, d’accord, je ne recevrai aucun remboursement, mais j’ai le droit au moins de partager publiquement ma mauvaise expérience avec ce professionnel, et je lui laisse un avis négatif sur google. Je le fais avec des mots durs, mais aucune mensonge, ni insulte à lui comme personne, rien à l’exception de mes doutes à propos de sa prestation professionnelle, doutes fondés sur un réel résultat négatif (et invalidant) vérifié personnellement sur mon animal de compagnie, et sur une discordance entre les promesses de sa publicité et la prestation reçue. L’éducateur m’informe d’avoir posé une plainte pour diffamation contre moi. Combien de droit a-t-il de faire cela, et combien de chances d’être mis de la part de la raison ?

Merci infiniment pour votre aide.