Bonjour, j’ai commandé un colis dès chez BUT , le colis a été livré dans un relais, j’ai récupéré le colis mais le colis est endommagé et des bout de verre s’échappe du carton, dans ce cas là est ce que le vendeur me rembourse, je n’ai pas ouvert le carton ?
Bonjour,
il faut envoyer une courrier recommandé avec accusé de réception sous trois jours ouvré au transporteur et au vendeur informant de l’état du colis.
Le transporteur est tenu de dédommager l’expéditeur, du reste le vendeur en ligne est responsable de la livraison d’un nouveau produit ou d’un remboursement.
Bien à vous
Il me disent d’envoyer un email pour réclamation
nous vous rappelons qu’en vertu de l’article 1642 du code civil, « Le vendeur n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même ».
Bonjour
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Cher client,
Vous nous avez contactés pour signaler un défaut sur votre appareil, nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.
Vous avez réceptionné et accepté un appareil présentant des dégâts, sans avoir émis de réserves sur le bon de livraison, nous vous rappelons qu’en vertu de l’article 1642 du code civil, « Le vendeur n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même ».
Pour votre information, tous les colis sont contrôlés au départ de notre entrepôt et sont en conséquence en parfait état.
Nous insistons sur le fait que tout colis doit être déballé et contrôlé en présence du livreur afin de spécifier chaque choc précisément sur le bordereau du transporteur avant de le signer.
Afin de traiter votre dossier et déclencher une prise en charge, merci de compléter et nous transmettre les éléments suivants par mail par retour de mail
– Numéro de commande : XXXXXXX
– La référence de votre appareil : XXXXXXXX
– Numéro de série : XXXXXXXX
– Quels sont les dégâts constatés ?
– Où est situé l’appareil (adresse où il se trouve) ?
– Est-il en état de fonctionnement ?
– Avez-vous noté des réserves sur le bon de livraison ?
– L’appareil est-il dans son emballage d’origine ?
– Est-ce vous, en personne, qui avez signé le bon de livraison ?
– Avez-vous contrôlé, en présence du livreur, l’état du produit avant la signature du bon de livraison ?
Merci de nous fournir des photos de l’appareil ainsi que de son emballage (de toutes les faces) afin d’apprécier précisément son état.
A réception de ces informations, nous étudierons votre dossier et vous tiendrons informé de la décision en retour.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Avec nos remerciements,
Service relation client
Lors de notre précédent échange, il était convenu que vous refusiez le colis en double car vous souhaitiez annuler votre commande.
Pourquoi avez vous récupéré les deux colis au point relais ? Nous ne comprenons pas.
Avez vous changer d’avis ?
Vous deviez y aller pour simplement leur signifier que vous refusiez le colis, sans l’emmener chez vous, car cela équivaut à une acceptation.
Cordialement
Joyce, service clients
Nous prenons note.
Cordialement,
Joyce, service clients
Chronopost a reçu l’information. Toutefois, le colis étant déjà chargé dans le camion, il est possible qu’il vous soit tout de même livré ce jour.
S’il vous est livré, veuillez refuser le colis et il nous reviendra.
Cordialement,
Joyce, service client
Nous accusons réception de votre demande de rétractation. Toutefois, votre colis est déjà en route. Nous allons faire une demande de retour de votre colis au transporteur Chronopost, et dès retour du produit, nous transfèrerons votre dossier à notre service comptabilité pour remboursement.
Cordialement
Joyce, service clients
Cher client,
Vous nous avez contactés pour signaler un défaut sur votre appareil, nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.
Vous avez réceptionné et accepté un appareil présentant des dégâts, sans avoir émis de réserves sur le bon de livraison, nous vous rappelons qu’en vertu de l’article 1642 du code civil, « Le vendeur n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même ».
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Nous insistons sur le fait que tout colis doit être déballé et contrôlé en présence du livreur afin de spécifier chaque choc précisément sur le bordereau du transporteur avant de le signer.
Afin de traiter votre dossier et déclencher une prise en charge, merci de compléter et nous transmettre les éléments suivants par mail par retour de mail
– Numéro de commande : XXXXXXX
– La référence de votre appareil : XXXXXXXX
– Numéro de série : XXXXXXXX
– Quels sont les dégâts constatés ?
– Où est situé l’appareil (adresse où il se trouve) ?
– Est-il en état de fonctionnement ?
– Avez-vous noté des réserves sur le bon de livraison ?
– L’appareil est-il dans son emballage d’origine ?
– Est-ce vous, en personne, qui avez signé le bon de livraison ?
– Avez-vous contrôlé, en présence du livreur, l’état du produit avant la signature du bon de livraison ?
Merci de nous fournir des photos de l’appareil ainsi que de son emballage (de toutes les faces) afin d’apprécier précisément son état.
A réception de ces informations, nous étudierons votre dossier et vous tiendrons informé de la décision en retour.
Avez-vous un modèle de courrier ?
Vous pouvez vous inspirer de ce courrier, qu’il faudra adapter à votre situation. Adresser le courrier à la fois au livreur et au fournisseur.
Bonne journée,
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