Bonjour

Lors de mes vacances en Turquie, j’avais réservé un appart-hôtel à Antalya en février pour 3 nuits du 25 au 28 juin. Le paiement a été prélevé 3 jours avant la date d’arrivée. Mais une fois sur place, l’hôtel n’existait plus (leur départ a été confirmé par plusieurs commerçants autour), l’immeuble non plus (!) et le numéro de téléphone que je devais contacter n’était plus attribué. J’ai prévenu booking, envoyé plusieurs messages et à chaque fois obtenu la même réponse : la date de réservation étant dépassé, ils ne pouvaient rien pour moi et je devais contacter l’hôtel !!

De retour en France, j’ai contacté par téléphone booking : ils ne peuvent pas me rembourser tant que l’établissement ne leur a pas répondu et confirmé qu’ils n’avaient pas pu honorer ma réservation. Par contre l’hôtel apparaît toujours dans leur offre et a perçu (?) mon virement (92€58) …

Merci de m’aider et me conseiller sur ce que je dois faire. Je n’ai qu’un mail comme contact.

Bien cordialement