Bonjour,

J’ai pris auprès de la compagnie Ryanair, 2 billets aller-retour Vatry-Porto, pour un aller le 15/12/2021 et un retour le 09/01/2022, pour mon compagnon Monsieur Dominique GAILLY et moi-même.

Quelques jours avant le départ,  mon compagnon a rencontré de graves problèmes de santé qui ont nécessité des rendez-vous médicaux urgents (AIT, montée importante de tension) et n’a pas pu effectuer le voyage décrit ci-dessus.

Certificat médical à l’appui  j’ai demandé à la société Ryanair, par mail et messagerie, le remboursement du billet de Monsieur GAILLY.

La société Ryanair m’a répondu par mail  en anglais (langue que je ne maîtrise pas mais dont j’ai réussi à comprendre l’essentiel) que ce remboursement n’etait pas prévu dans leurs conditions générales.

Pouvez-vous m’indiquer un texte légal qui obligerait toute compagnie aérienne à rembourser un billet non utilisé pour cause médicale grave, même si ce remboursement n’est pas prévu dans ses conditions générales,  et même si le billet a été pris sans assurance.

Avec mes remerciements.

Bien cordialement.

Dalila DIAS COUTO