Bonjour Madame, Monsieur,

Alors voilà, j’ai pris un billet d’avion au prêt d’une société de voyage en ligne. Avec la situation sanitaire de 2021 j’ai dû annuler mon billet 100% remboursable selon la compagnie aérienne.

Le billet était remboursé à 100% si et seulement si l’annulation était faite 48h avant l’embarquement. Ma demande d’annulation a donc été faite 72h avant, au prêt de la société de voyage. Sauf que la société s’est occupé du dossier 9 jours après. La compagnie aérienne n’ayant pas eu vent de la rétractation considère donc que je ne me suis pas présenté à l’embarquement.

Alors voilà, je ne sais pas si je dois laisser couler ou si je suis en droit de réclamer un remboursement intégral du billet.