Bonjour

Je souhaiterais savoir quel recours ai-je concernant un litige avec mon agence de voyage.

En effet, j’ai réservé une croisière (2 dossiers car il y avait également mes parents) qui a été annulée par la compagnie (covid). L’acompte versé m’a été totalement remboursé.
J’ai alors réservé une nouvelle croisière pour le mois d’avril 2021 avec acompte versé, toujours 2 dossiers.
Là croisière à été de nouveau annulée par la compagnie suite au covid. L’agence nous a dans un premier temps émis des avoirs pour le montant total de nos acomptes. J’ai demandé le remboursement qui a été accepté, cependant il nous est retenu le montant de l’assurance multirisque annulation pour les 2 dossiers, soit plus de 200€.
Jai appelé, envoyé des mails et pour seule réponse, le backoffice me dit que ces frais ne sont pas remboursables.
Or je ne comprends pas, lorsque réservé à aucun moment on m’a prévenu de ça, de plus, la première fois le remboursement a inclus l’assurance et le montant de l’avoir également.
Sachant que pour cette croisière nous devions avoir des vouchers à bord du fait de la première annulation et c’était marqué annulation sans frais, ce que ma confirmé le conseiller.
Que pouvez vous faire ?
Je vous remercie d’avance.
Cordialement

Cy1629