Bonjour,

J’ai réservé sur internet un séjour aux Menuires du 19 au 26 décembre pour 3 personnes (logment + forfaits ski). Or, juste avant le départ, un des participants a été testé positif au COVID et a dû s’isoler chez lui. De ce fait, seulement deux forfaits ont été retirés à la caisse au lieu de 3 (facture de la société des remontées à l’appui). Avant le depart, j’ai contacté Travelski pour leur demander le remboursement du 3è forfait, mais leur employé m’a dit de m’adresser directement à la caisse des remontées mécaniques aux Menuires. Bien évidemment, l’employé de la caisse des remontées mécaniques me dit que c’est à Travelski d’effectuer le remboursement puisque c’est eux qui ont encaissé l’argent.

De retour de mon séjour, j’envoie un email à la société Travelski pour leur demander le remboursement du forfait (252 euros) qui n’a pas été utilisé avec en pièces jointes le test PCR positif de mon ami ainsi que la facture des remontées mécaniques.

Travelski m’informe par retour de courriel qu’ils ne peuvent pas “modifier ou retirer les prestations une fois le séjour entamé ou consommé”.

J’estime que Travelski et ses employés font preuvent de mauvaise foi puisque je les ai contactés un jour avant le départ dés que j’ai appris que mon ami était positif au COVID. De plus, je trouve injuste de payer pour les trois forfaits alors que nous n’en avons utilisé que deux.

Par conséquent, je voudrais savoir s’il existe des recours pour obliger Travelski à rembourser le forfait non utilisé.

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

Sath