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Alexia.fr

Refus de remboursement de vêtements commandés via internet

Bonjour,

J’ai réceptionné des vêtements commandés sur internet.
Ils ne sont en rien semblables aux photos présentées sur le site. Ils sont de qualité médiocre et ne me vont pas. Je précise que le montant de l’achat est de 87€, tout de même…
Via mail, j’ai demandé à plusieurs reprises à l’entreprise de me communiquer son adresse postale pour renvoi des articles ainsi que le remboursement. Après m’avoir demandé toutes sortes d’informations (e-mail, numéro de commande, photos des articles…) que je leur ai transmis, il me demande d’offrir les articles à des amies…
Bref, ils n’ont pas l’intention de me communiquer leur adresse et encore moins de me rembourser.

Que puis je faire pour les contraindre à me communiquer une adresse postale et me rembourser ?

Merci de votre aide.

Bc,
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Bonjour,

 

Voir ce lien https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

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Bonjour,

L’adresse de renvoi n’est-elle pas présente sur le site sur lequel vous avez commandé ? Ou bien lors du récapitulatif de vos commandes ou factures, il doit faire mention des conditions de retour.

N’y a -t-il pas un numéro de service client à contacter ?

Répondez à leur proposition d’offrir les vêtements à vos amis qu’ils ont l’obligation de vous rembourser conformément à l’article L217-10 du code de la consommation.

J’espère vous avoir aidé et n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions  !

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Bonjour,

Malgré mon rappel de l’article L217 10 du code de la consommation, l’entreprise n’a ni envoyé l’adresse pour renvoi ni effectué de remboursement.

Que puis je faire pour obtenir mes droits ?

Merci beaucoup.

Bc,

Karine Bousquet

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Bonjour,

Merci de me répondre.

Je voudrais me rendre justice, avec votre aide.

Bc,

Karine Bousquet

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