Bonjour, je vous écris car je viens d’essuyer deux refus concernant une fraude que j’ai subis le 18/05.
je vous fais suivre le courrier que j’ai envoyer pour demander le remboursement des frais. Je n’ai à priori aucune protection juridique et n’ai plus beaucoup de recours. Merci de me contacter si vous pouvez m’aider.

Madame, Monsieur,

Bonjour,

Je vous écris ce jour pour vous adresser une réclamation concernant la fraude dont j’ai été victime le 18/05/21.

[Numéro de dossier : E134852105251767.]

Vous trouverez en pièce jointe un dépôt de plainte enregistré à la gendarmerie.

Je vous remercie de bien vouloir lire le récapitulatif complet des faits ci-dessous.

Pour rappel, étant depuis plusieurs semaines nouveau client Caisse d’Epargne, certains organismes m’ont demandé de mettre à jour mes coordonnés bancaires. Le 18/05, un mail frauduleux m’a été envoyé pour modifier mes coordonnés sur le site Netflix. Un mail sans fautes d’orthographe ni défauts de syntaxe, avec des liens, le logo du site original et autres détails pouvant me tromper. J’ai donc rempli mes coordonnés et je suis ensuite allé vérifier que mes coordonnés avaient bien été prises en compte.

Le soir même, vers 17h30, horaires d’ouverture des banques, j’ai reçu un appel d’un téléphone fixe situé à Nanterre commençant en 01. Là encore, l’horaire et le numéro de l’appel étaient plausibles.

La dame qui m’a appelé m’a expliqué faire partie de la Caisse d’Epargne, au service fraude et recouvrement. Elle m’a expliqué que j’avais été victime d’une fraude en répondant le matin même au mail de Netflix, et que nous allions ensemble annuler les opérations et faire opposition à ma carte bancaire.

Elle m’a demandé d’ouvrir mon application Caisse d’Epargne et de valider le premier paiement ce que j’ai refusé, lui expliquant que je ne comprenais pas pourquoi je devais valider une opération pour laquelle je n’étais pas d’accord. Ce à quoi elle a répondu que pour que la fraude soit avérée il me fallait l’accepter, qu’elle l’annulerait de suite le paiement avant de faire opposition. Cette femme était très convaincante, elle connaissait son sujet, les rouages bancaires et à jouer sur mon ignorance des pratiques et règlements bancaires.

Après avoir « annulé » plusieurs opérations, elle m’a expliqué la suite des opérations :

– elle allait faire un rapport de la situation et de la fraude bancaire dont j’avais été victime,

– elle informerait mon banquier,

– et elle venait de faire opposition.

Elle m’a même dit que je recevrais sûrement ma nouvelle carte bancaire le vendredi 21/05 car il était désormais 18h.

Le 19/05, n’ayant toujours pas reçu de mail comme convenu, j’ai contacté mon banquier dès l’ouverture de l’agence pour lui expliquer ma situation et le doute que j’avais concernant cette femme. Il a bien confirmé mes craintes : j’avais été victime d’une fraude en deux temps. Il connaissait notamment les noms de certains sites pour lesquels la carte avait été utilisée (edreams /opodo/boulanger….). Il m’a dit de faire opposition immédiatement auprès des bons services dont il m’a communiqué le numéro.

Au service des oppositions, la personne que j’ai eue a immédiatement fait opposition, et m’a dit que cette fraude était connue de leur service : nous serions au moins 9000 en France à en avoir été victime, uniquement pour les clients Caisse d’Epargne, ce qui laisse à penser que nous sommes bien plus nombreux que ça en France.

Elle m’a demandé d’attendre que tous les paiements soient débités avant d’entamer une procédure de remboursement ce que j’ai fait. Et vous venez de me donner une réponse négative à cette dernière requête.

Sachez que je n’ai aucunement profité des achats effectués : j’ai été dupé par une personne qui connaissait parfaitement sa fraude, en se faisant passer pour une employée de votre banque. Elle a joué sur le fait que j’étais au travail, et qu’en m’apprenant que j’avais été victime d’une fraude, j’étais sûrement moins sur mes gardes.

Je n’ai pas donné mon consentement ! Cette femme m’a trompé de façon très convaincante pour me forcer la main.

J’en appelle, par ce courriel, à votre bienveillance et vous demande de bien vouloir m’aider à recouvrer cette somme. Ma situation personnelle ne me permet pas d’absorber une telle perte financière.

Je vous remercie par avance de la réponse que vous pourrez m’apporter, qui je l’espère sera positive.

Bien cordialement,

Fabien Lavergne