Bonjour,

Vous avez donc bien acheté ce bien à distance? Le vendeur ne peut engager de poursuites si vous avez exercé votre droit de rétractation. Vous devez retourner le bien au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre rétractation et le vendeur doit vous rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation.

Bien cordialement,

Il s’agit d’un poêle à granulés que j’ai acheté a distance

Il a été installé

alors je ne peux le renvoyer moi même

ainsi, jai fait valoir mon droit de rétractation et leur ai demandé de venir retirer le poêle

mais a ce jour il est tjr chez moi

et le vendeur le somme de le payer sinon il ira en justice

Bonjour,

Puisque vous l’avez acheté à distance dans ce cas vous disposez bien du droit de rétractation. Vous pouvez envoyer au vendeur un courrier avec mise en demeure de venir retirer le poêle en exercice de votre droit de rétractation.

Si le vendeur refuse toujours de mettre en œuvre votre droit de rétractation vous pourrez saisir le Médiateur de la consommation pour tenter de trouver une solution à l’amiable.

Bien cordialement,

Il refuse oui malgré ma mise en demeure.

comment puis je contacter le médiateur de la consommation?

Bonjour,

Voici le lien vers le site du gouvernement qui référence les médiateurs de la consommation: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/mediateurs-references#secteur%204.

Bien cordialement,