Bonjour,

Le 28/12/2021 j’ai été victime du piratage de ma carte bleue qui était toujours en ma possession. Je me suis rendue directement sur place auprès de la Caisse d’Epargne pour faire opposition et restituer ma carte. L’enregistrement de l’opposition a été validé le 28/12/2021 à 16 h 46.

L’ensemble des transactions a été rejeté sauf 1 d’un montant de 859 €, débitée sur mon compte le 31/12/2021.

J’ai formulé un recours auprès de l’assurance de ma CB qui a procédé au remboursement mais 3 mois plus tard, je reçois un mail m’informant que ma responsabilité est engagée car la transaction a été validée par un code à 8 chiffres. Ma carte bleue était sécurisée par un système “SECUR’PASS” (code à 4 chiffres créé par moi-même et connu de moi seule). La saisie d’un code à 8 chiffres est tout simplement possible dans la mesure où l’application téléphone ne permet que la saisie de 4 chiffres.

J’ai contesté la décision auprès de la Caisse d’Epargne : je reçois ce jour un courrier accompagné d’un document sur lequel apparait la validation de la CB de 859 € apparaît validée à 12 h 34.

Sur ce même document, apparaît une transaction (frauduleuse) de 1209 euros validée à 12 h 26. Cette dernière a bien été rejetée.

Le service concerné de la Caisse d’Epargne m’indique que la responsabilité de la Caisse d’Epargne n’est pas engagée bien que la CB soit en opposition puisque la transaction a été validée à 12 h 34 et l’opposition enregistrée le même jour à 16 h 46.

La transaction validée à 12 h 26 est rejetée mais pas celle validée à 12 h 34… La responsabilité de la Caisse d’Epargne me parait donc bel et bien engagée.

Par avance, je vous remercie de votre retour.

Bien cordialement.