Bonjour,

J’ai loué un diable chez Kiloutou du 26 au 29 Novembre 2021  et une emprunte de ma carte bancaire a été prise pour la caution. Le montant était de 200 euros. Le magasin m’a dit que cette somme ne serait pas débitée.

J’ai rendu le diable le lundi 29 novembre. Il était en parfait état.

Or,  j’ai vu dans mon relevé bancaire de décembre 2021 que 200 euros avaient été prélevés le 31 décembre. Je me suis rendue au magasin et ils ont crédité ma carte de crédit de 200 euros. J’ai le ticket qui le prouve. Les employés m’ont dit que les 200 euros apparaitraient sur mon compte dans les 24h-48h.

Cela fait maintenant 7 jours que je suis passée en magasin et je n’ai toujours pas récupéré ma caution. J’ai eu une personne du service administratif au téléphone mais elle a été incapable de me dire pourquoi je n’avais toujours pas été remboursée.

Je suis presque à découvert et suis en difficulté financière. Que puis-je faire pour récupérer cette caution?

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Laurence