Madame , Monsieur
Suite à une livraison de chaises non conforme à un achat sur AGORASTORE , je vous prie de bien vouloir m’aider dans ma démarche de règularisation de ce ce litige dont je vous joins les éléments ci-dessous
RÉPONSE À MA DEMANDE DE SOLUTIONS de litige de livraison sur 10 CHAISES VENDUES AUX ENCHÈRES sur Agorastore
CONFIRMÉES ET PAYÉES (FACTURES DISPONIBLES) .
*** Confirmation de vente du Mar 22/06/2021 09:00
Félicitations, vous avez acquis le bien Lot 391 – 10 Chaises visiteurs , n°502 du vendeur Métropole de Lyon au prix de 25 € TTC .
Votre réference de commande est 3375
Cliquez ici pour accéder à votre facture
Paiement : A compter de l’envoi de ce mail, vous disposez de 2 jours pour payer votre achat.
Voici ce que me répond un responsable litige de la plateforme d’enchères AGORASTORE
*** RÉPONSE À MA DEMANDE SOLUTION AUPRÈS D’AGORASTORE
La responsable de la vente et de l’enlèvement de la Métropole de Lyon , me confirme que ces chaises étaient vendues depuis des mois et reconnait son erreur et me renvoie vers Agorastore , qui lui constate que. :
Matthieu (AGORASTORE)
28 juin 2021 à 17:19 UTC+2
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Afin d'assurer un meilleur suivi, nous vous invitons à répondre directement à cet e-mailBonjour Martin,
Nous accusons réception de votre réclamation et sommes désolés que votre expérience ne se soit pas passée aussi bien que prévu.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour vous accompagner sur la gestion d’une non-conformité constatée avant l’enlèvement d’un lot, nous ne sommes plus en mesure de nous prononcer en toute impartialité dès lors que celui-ci a été retiré et accepté en l’état.
Il existe alors un doute raisonnable sur le fait que l’objet de la non-conformité ait pu intervenir après le retrait.
Nous ne pouvons donc pas apporter de réponse favorable à votre demande et vous invitons à prendre connaissance de notre Politique de réclamation.
Celle-ci vous permettra de mieux comprendre notre décision, mais également de vous informer des dispositions à prendre au moment du retrait, si toutefois un problème devait arriver lors d’une prochaine acquisition.
En vous remerciant de votre compréhension.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
L’équipe Expérience Client
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