Bonjour à vous,

je fais appel à vos services car je me sens démuni et ne sais pas à qui m’adresser, comment faire face à une société française d’installation de panneaux photovoltaïques, de pompes à chaleur et de ballon thermostatique (SVH Energie) qui ne répond à aucune de mes demandes d’informations. Tout a été installé fin 2019 en une journée par une équipe de travailleurs des pays de l’Est qui ne parlaient pas un mot de français. Ils sont partis le soir sans nous avoir donné d’explications ni quoi que ce soit. Ma première demande : la visite prévue de fin de chantier par un technicien pour donner son approbation …

J’ai 64 ans, mon épouse 61 et nous ne sommes pas habitués à ce genre de produits, d’installations et n’avons pas vraiment de notions techniques pour aller «surfer» sur internet. En matière d’économie d’énergie, ils nous avaient promis des aides de l’Etat que l’on attend toujours… personne ne nous répond sur ce sujet, par contre Franfinance a bien commencé à retirer les mensualités. Voici maintenant quelques mois , j’ai confié ce dossier à «UFC Que choisir» mais nous ne sommes pas plus avancés et cela dure dans le temps. SVH Energie ne daigne même pas répondre aux courriers envoyés en recommandé et AR par UFC Que choisir.

Je pense vous avoir résumé assez rapidement la situation sans rentrer dans les détails.

Merci pour vos conseils.