Bonjour,

Nous avons réservé 3 billets d’avion (650€ chacun) en passant par le site travelgenio et avec la compagnie aérienne Kenya Airways pour les Seychelles le 20 mai dernier, pour un séjour touristique prévu ‪du 27 juillet au 9 août 2021‬.
Le pays a été classé ensuite en « zone rouge » par la France, nous ne pouvons donc plus nous y rendre.
Nous souhaitons donc reporter notre voyage à une date ultérieure. Nous avons contacté Kenya Airways à ce sujet qui nous a dit de nous tourner vers Travelgenio. Cela fait maintenant plusieurs semaines que nous échangeons des mails avec eux sans aucun retour positif de leur part. Toutes nos demandes de modifications de dates sont accueillies par la réponse « il n’y a pas de disponibilités à cette date » ce qui témoigne d’un refus manifeste de leur part de coopérer. Notre vol décolle dans 3 jours et nous avons peur de ne plus pouvoir modifier les billets ensuite.
Que pouvons nous faire ?
Je vous remercie,