Bonjour,

j’ai fait l’acquisition d’un aspirateur Polti en octobre 2020

en Février 2020, la poignée de l’aspirateur casse

le SAV me fait un devis de réparation, indiquant que le filtre est cassé et ne rentre pas dans la garantie, mais que la poignée est couverte par la garantie

Etant donné que le filtre s’est cassé suite à la chute liée à la casse soudaine de la poignée, le SAV a accepté de prendre en charge la réparation du filtre. Au bout de 3 mois, je n’ai toujours pas reçu mon appareil réparé, et le Sav ne répond pas par mail

Je leur téléphone et ils m’annoncent m’envoyer un nouvel appareil « prochainement ». 4 semaines plus tard, n’ayant toujours rien reçu, je les recontacte. Ils finissent par m’envoyer un nouvel appareil, reçu en juin 2021.
En août 2021, la même défaillance opère sur le nouvel appareil: la poignée casse. Le SAV me propose de leur renvoyer l’appareil pour devis et réparation. Étant donné le temps pris pour la précédente réparation, je leur demande un appareil de prêt avant de renvoyer l’appareil. Ce que le SAV refuse. Après plusieurs messages incendiaires laissés sur les réseaux sociaux, je reçois en octobre 2021 un e-mail avec une étiquette retour de prise en charge en urgence, avec un remplacement de l’appareil.
Je renvoie alors l’appareil et un appareil m’est renvoyé dans la semaine qui suit.

Début janvier 2022, la poignée du nouvel appareil commence à céder de nouveau… je reçois alors un e-mail du sav me demandant de les appeler sur leur ligne directe.
J’appelle donc le SAV. Après avoir annoncé le numéro de ticket qui m’est attribué, l’assistante me met en attente 10 min, puis m’annonce que le SAV a décidé de ne pas prendre en charge la réparation une 3EME fois, que cela relève d’une mauvaise utilisation de ma part, que les 2 premières fois il s’agissait d’un geste commercial car la poignée ne rentrait pas dans la garantie (ce qui est contradictoire avec la première facture envoyée)

Quel recours?

merci