Bonjour,

J’ai acheté un collier en diamant sur le site SHOWROOM en début janvier 2022. Passé la date de délais de livraison, je les ai contacté car quand j’allais sur leur site c’était marqué livré, hors je n’ai pas reçu mon colis. Je commande depuis plusieurs années et n’ai jamais rencontré ce genre de souci.

Ils m’ont alors demandé de remplir un formulaire pour déclarer que je n’avais pas reçu mon colis, ce que j’ai fait et retourné.

Lundi dernier ils m’ont envoyé un mail pour me dire que d’après collissimo, le colis m’avait été livré contre signature: j’ai donc répondu tout de suite en disant que non, que si ça avait été le cas je n’aurai pas fait une réclamation, n’étant pas idiote. Je leur ai dit que si j’avais signé je voulais la preuve et une copie.

Depuis, plus de nouvelle.

Je viens de les rappeler et ils m’ont répondu que l’affaire avait été classée!!!

Ils vont donc apparemment me redonner des nouvelles d’ici 2 jours.

En attendant, que puis-je faire?

Ce n’est pas une petite somme car un solitaire diamant de 1099e, pour lequel je suis bien prélevée (car réglé en 4 fois).

Je trouve incroyable qu’ils ne cherchent pas eux également à en savoir plus.

Vous remerciant de votre réponse,

Mme ANTIN