Bonjour

J’ai fait installer une chaudière à granulés au mois de novembre 2020.

Au mois d’avril, ma chaudière est tombée en panne.  J’ai téléphoné à mon installateur qui m’a envoyé une équipe pour régler le problème…impossible de réparer la chaudière.

Ils m’ont alors annoncé qu’ils allaient faire marcher la garantie de la chaudière.

Un “expert” de la marque est passé et a fait son compte rendu.  A ce moment, je n’ai jamais eu de compte rendu écrit et l’installateur m’a annoncé verbalement que la marque ne prenait pas en garantie.

Je me suis déplacé dans les locaux de la marque et ai demandé le compte rendu écrit.

Je n’ai eu que des e-mails échangés entre eux mettant en cause l’entretien de la chaudière, que la marque ne prenait pas en garantie et qu’il faut que je règle ça avec mon installateur car ils préconisent l’installation d’un “ballon tampon” pour mon installation.

J’ai joint mon installateur qui m’informe que son installation est conforme et que la pose d’un ballon tampon n’est pas nécessaire…il tente néanmoins de trouver une solution mais à ce jour je n’a toujours pas de solution.

Que puis-je faire ?