Bonjour

J’ai commandé sur un site connu une caisse a outils

Celle-ci m’as été livrée par transporteur le samedi 2 octobre, colis intact

J’ai déballé ce colis et à l’intérieur la caisse a outils est tordues et impossible d’ouvrir la serrure

Le samedi je me connecte au site pour signalé le problème mais impossible d’associer des photos au message

Le lundi a 13h12 je reçois un mail me demandant d’envoyer des photos AVANT 11 HEURES

je leur répond a 13h36 en leur précisant qu’a l’heure de réception du mail je ne pouvais pas répondre avant 11 heures et je leur joint les photos

En fin de semaine sans réponse de leur part je les relances et ils me répondent qu’il est trop tard pour eux pour une réclamation transporteur

Après plusieurs échange de mail il s’avère qu’il ne veulent pas procéder a l’échange de ce matériel

Que puis je faire? Est ce que je suis en tort ?

Merci pour votre réponse