Bonjour,

Je vous écris pour vous faire part de mon témoignage . Je ne sais pas si vous pourrez m’aider. Je pense contacter une association de consommateur.

En Septembre 2020 , mon compagnon et moi avions prévu de nous rendre aux Etats-Unis.
Comme nous ne sommes ni pacsés , ni mariés , nous avons réservé 2 billets chacun de manière individuelle. La compagnie est KLM
Nous avons souscrit avec l’achat du billet , à une assurance annulation de 30 euros ( compagnie Allianz).
Bien entendu, avec la pandémie de COVID , le voyage a été annulé.
Nous avons été remboursés du prix du billet mais pas de l’assurance annulation. KLM nous a indiqués qu’il fallait contacter Allianz.
Chose qui a été faite en Novembre 2020.
Nous avons transmis par mail les justificatifs de remboursement de KLM.
Mon compagnon a été bien remboursé en Mars 2021, mais pas moi.
Depuis Décembre 2020, je relance régulièrement par mail.On me dit toujours qu’il manque mon RIB (que j’ai déjà envoyé 3 fois) . Lorsque mon message est pris en compte , on me répond que je vais recevoir le remboursement. Cependant, il n’en est rien .
Mon dernier appel date de Juillet 2021. La personne que j’ai eu au téléphone a envoyé un mail au responsable. Cependant, je n’ai pas de nouvelles depuis. J’ai relancé il y a 2 semaines par un nouveau mail.
Le 20 Juillet , j’ai envoyé un courrier au siège d’Allianz , en recommandé avec accusé de réception , en y joignant les différents échanges mails.
Je n’ai toujours pas reçu de réponse à mon courrier.
Je ne sais que faire. Je ne vais pas effectuer de démarches juridiques pour 30 euros mais je souhaite tout de même avoir gain de cause .
A part relancer régulièrement par mail et par téléphone , je ne sais quelle autre démarche je peux entreprendre.
Vous remerciant par avance pour les réponses que vous pourrez m’apporter.

Cordialement,
Claire