Bonjour,

Le 15 juin 2021, j’ai envoyer mon drone parot anafi d’une valeur de 807,97€ encore sous garantie au service SAV de la Fnac. L’achat date du 01/05/2020 et je l’ai acheter d’occasion en juin 2020 car l’ancien propriétaire a subitement eu des problèmes financier. Content d’avoir trouvé le produit que je recherchais et encore quasiment neuf, je n’hésite pas et l’achète avec la facture fournis par l’ancien propriétaire. Le 15 juin  2021 je rencontre des problèmes avec la caméra et après plusieurs appels au SAV et mon insistance sur le fait que la facture est au nom de l’ancien propriétaire on me demande de le déposer en magasin ce que je fait. Apres 3 semaines et de multiples appels au SAV de ma pars il me disent que l’appareil n’est pas réparable et que par conséquent il vont me rembourser. Ne voyant pas de remboursement après 1 semaine je les appel de nouveau et me disent que le remboursement  est fait mais que cela peux prendre quelque temps. Après avoir demander plus de précisions il s’avère qu’ils on rembourser l’ancien propriétaire malgré les avoir mis en garder une 10ene de fois mais il ne veulent rien savoir et disent que c’est la procédure.. aujourd’hui après plusieurs mail envoyer à l’ancien propriétaire il me dit avoir eu aucun remboursement.. Ma question est : ayant une facture au nom de l’ancien propriétaire mais une attestation de dépôt à mon nom quelle sont les recours passible car j’estime être dans mon droit de réclamer la somme dû pour pouvoir acheter un nouveau appareil surtout qu’il m’est utile pour mon travail…

merci pour vos conseils

cordialement