bonjour,

Le 20/04/21 j’ai effectué une commande sur un site marchant, j’ai reçu une confirmation de commande avec une date de livraison à 24/04/21,

n’ayant jamais eu de problèmes auparavant (site connu),

le 27/04/2021 je décide de contacter le service client de ce dernier afin d’avoir des information sur ma commande, on me demande un délai de 24h afin d’effectuer les recherches auprès du prestataire.

Je reçois le lendemain (28/04/21) un mail du service client m’indiquant de contacter le prestataire afin d’avoir plus d’informations, le prestataire me dit être victime d’un cyber attaque et de renouveler mon appel.

Ce jour (04/05/21) je les recontacte, même réponse cependant face à mon insistance (je supposes que leur activité de livraison ne doit pas être totalement à l’arrêt, mais je le conçois ralentie) il me demande un numéro de suivi pour faire les démarche interne, hors le site marchant ne m’a communiqué que le numéro de commande. Je contacte donc le site par échange CHAT instantané (preuve à l’appuie) ce dernier refuse de donner suite à ma demande car ma commande ne fait pas l’objet de suivi, pire il me demande de vérifier à leur place si le colis n’a pas été déposé chez un voisin ou relais colis à proximité, j’ai pourtant précisé que l’art 216-1 du code de la consommation ne les autorisait pas à modifié la livraison en main propre sans accord de ma part. Le service client refuse de donner suite à ma demande et de me communiquer des informations relatives à mon colis ou même une nouvelle date de livraison.

Quels sont mes recours avant le délai de 30 jours après ma commande et ceux une fois dépassé ce délai?

Merci d’avance.

Maxime.