Bonjour,

J’ai commandé une trottinette électrique sur un site internet “Français” et les soucis s’enchainent… Dans un premier temps, la commande n’a jamais été expédiée et j’ai dû m’y reprendre à environ 30 mails et 2 mois de mon temps a m’arracher les cheveux avant qu’ils ne m’envoient ma commande. Problème avec le SAV car aucune possibilité de contact par téléphone, cela se passe uniquement par mail et ils répondent au bout de 5 jours. Il y a 2 semaines j’ai envoyé mise en demeure de remboursement à l’adresse indiquée dans les CGV car j’en avais marre d’attendre… Elle m’a été retournée car apparemment ce n’est pas la bonne adresse… J’ai immédiatement fait une extraction de la page internet afin de le prouver au cas ou…

Dans un deuxième temps, une fois ma commande reçue, premier jour d’utilisation pour aller au travail et je m’aperçois que dans une montée celle ci ne répondait pas comme je le souhaitais… Je suis lourd donc j’avais pris une trottinette avec une puissance en conséquence… Je me suis donc empressé le soir de lire le manuel d’utilisation et je me suis aperçu qu’ils ne m’avaient pas envoyé la bonne trottinette, la puissance est divisée par 2 par rapport a ce qu’il y a noté sur la facture… Ma question est : Quels sont mes droits dans ce type de cas… Sachant que j’ai déjà perdu patience a essayer de faire envoyer ma trottinette pendant 2 mois… J’aimerais faire quelque chose d’assez radical…

Merci

Bonne journée