Bonjour,

J’ai déclaré une panne sur ma box Bouygues Telecom auprès de mon opérateur le mardi 14 décembre 2021. Je n’ai donc plus de téléphone, plus de télé, plus internet. Ils m’ont dit qu’il y avait un problème sur ma ligne téléphonique et qu’ils devaient faire intervenir un technicien de France telecom et que je n’étais pas prioritaire car je ne voulais pas prendre la fibre “on s’occupe prioritairement des clients qui prennent la fibre”, donc mon délai d’intervention pouvait prendre 10 jours ou plus. Les vacances de Noël approchent, les enfants vont être en congés et adorent regarder les feuilletons de Noël durant cette période, j’ai une personne âgée à charge qui regarde la télévision toute la journée. Imaginez dans quelles difficultés me met mon opérateur. J’appelle tous les jours pour faire avancer les choses, mais rien n’y fait!

Vous est-il possible de m’aider ou de m’orienter vers quelqu’un qui pourra me sortir de cette situation?

Vous en remerciant par avance,

Cordialement.

Sophie MOUGENOT