Bonjour,

Je suis cliente d’EDF depuis quelques années. Les factures sont payées par prélèvement automatique de manière bimensuelle et sur une consommation réelle. Je n’ai jamais eu des impayés.

Depuis le mois de mars ils ont changé le mode de prélèvement sans mon accord et ils ont prélevé une quantité fixe en mars et en avril. Ont-ils le droit de faire ceci?

La demande d’arrêt de prélèvement et de remboursement des quantités prélevées a déjà été effectuée.

Merci d’avance pour votre réponse.

Cordialement,