Bonjour,

Le samedi 23 Octobre mes toilettes se sont bouchés. Je précise que je suis locataire et que l’appartement est totalement neuf. Je suis la première personne à habiter dedans.

J’appelle la plateforme “mesdepanneurs” pour demander de l’aide. À ce moment je ne sais pas que c’est au propriétaire de l’appartement de prendre en charge cette situation et nous sommes en plein week-end, mon agence est fermée.

Un plombier me joint par téléphone et me demande de lui envoyer des photos de mes toilettes. Entre-temps, un autre technicien arrive directement chez moi. Je comprends que la plateforme “mesdepanneurs” a contacté deux sociétés pour être sûr que quelqu’un intervienne. J’annule donc l’autre plombier.

Le plombier déjà chez moi regarde mes toilettes et constate que c’est un WC sanibroyeur, avec un moteur. Il m’informe qu’il faut remplacer tout mon toilette en m’expliquant techniquement comment fonctionne le moteur. J’ai du mal suivre car je ne suis pas experte…

Dans ma tête, je n’ai pas le choix. Mes toilettes sont bouchés et je dois réparer mon erreur. Si le plombier dit qu’il faut changer tout le toilette alors je le crois, c’est son métier… Je signe le devis d’un montant de 2561,95euros. Ce sont toute mes économies d’étudiante que je met dans cette intervention.

Le technicien part et me dit qu’il va revenir avec les pièces. Le temps passe et personne ne revient. Il m’appelle à 21H00 et me dit que son équipe n’a pas trouvé les toilettes car il s’agit d’un modèle récent. L’intervention aura donc lieu le dimanche 24 Octobre.

Le lendemain, il me rappelle et m’explique qu’ils n’ont toujours pas trouver les toilettes et qu’ils doivent attendre lundi 25 Octobre pour faire une commande d’urgence. Je décide faire alors un mail retraçant tout ce qu’il s’est passé et ce qui a été dit depuis le début du weekend, à mon agence et à la société de dépannage.

Le lundi matin, mon agence me contacte et me demande d’annuler au plus vite l’intervention des dépanneurs. L’appartement est neuf, l’agence va faire jouer la garantie. J’essaye d’appeler la société de dépannage, injoignable comme depuis le début, aucun signe de leur part. J’appelle alors vite le plombier qui était venu chez moi et lui demande d’annuler.

Mon agence m’envoie deux autres plombiers, ceux qui se sont occupés de faire tout la plomberie de l’étage de l’immeuble. Je leur raconte toute l’histoire et ils me disent que je me suis arnaquée. On ne change pas des toilettes neufs… Bref, ils débouchent simplement mes toilettes…

Je remarque entre-temps que la société de dépannage a débité les 2561,95euros. Je fais un mail en demandant d’être remboursé vu que l’intervention par eux n’a pas eu lieu. Ils me remboursent 1500euros car les 1000euros qu’ils gardent sont pour le déplacement et les toilettes qu’ils ont commandés et que je dois soit disant payer.

Au vue de la situation j’appelle mesdepanneurs pour demander de l’aide. Ils me disent que cette société n’a pas été envoyé par eux alors que cela est techniquement impossible car je n’ai appelé que cette plateforme pour ce fameux dépannage…

Bref, je ne veux pas en rester là, c’est tout mon argent d’étudiante que j’ai naïvement mit dans cette affaire, que puis-je faire ?

Merci d’avance…