Bonjour à toutes et à tous,

J’ai un gros soucis avec une entreprise de pose et d’entretiens de poêles à granulés (société Pil’poêle) .

J’ai fait faire l’entretien annuel (ramonage, et nettoyage complet de l’appareil) par un professionnel agréé ,mais qui est indépendant.

L’entreprise pil’poêle me garantie pendant 7 ans pièces et main d’oeuvre ce poêle. Pendant un S.A.V. le technicien me pose la question suivante: “Avez-vous fait l’entretien annuel obligatoire?” je réponds que oui, mais par la société Pil-poêle parce que le devis proposé était trop cher pour moi.

Quelques heures plus tard je reçois un appel téléphonique me disant qu’à cause de cet entretiens réalisé par une entreprise hors de leur réseau et non mandatée par leur même réseau, je venais de perdre les 6 années restantes de garantie commerciale. (oui le poêle à été acheté en octobre 2020) Et que dorénavant toute intervention de leur part me sera facturée . ( A savoir que la porte de mon poêle s’ouvre toute seule avec la chaleur depuis que je l’ai….ils sont déjà venu 4 fois en un an pour corriger ce problème , mais aucun résultat)

Dans le contrat en effet, il est stipulé que si le client fait faire l’entretien par une autre entreprise , il perd de fait toute garantie commerciale…chose que j’avais totalement oubliée je dois bien le reconnaître.

Alors mes questions sont simple : “Ont-ils le droit de faire ça?” “Cette clause du contrat est-elle abusive?” “Et la garantie biennale qu’en est-il?” 

Merci d’avance pour vos réponse.

Cordialement.