bonjour,

au mois de décembre nous devions partir en famille à New-york. Nous avions effectué une réservation via lastminute.com pour une facture totale de 1630euros pour 2 adultes et 3 enfants. Nous partions avec Air france. quelques jours avant le départ, on nous annonce qu’air france a annulé le vol retour et retardé le vol aller. Impossible pour nous de partir. Lastminute nous dit qu’un remboursement sera fait dès le remboursement de la compagnie aérienne. je patiente alors et appelle au moins 10 fois. On recoit finalement le remboursement en avril: 1189 euros sur 1630. Nous demandons des explications, aucun résultat. Sur la facture qu’ils nous envoient il y a toutes les prestations sans détail et la sommes remboursée. Je les appelle donc pour savoir pourquoi ils retiennent 450 euros pour le vol. Les opératices ne sont pas autorisées à  m’en dire plus. Je demande d’écrire au service concerné pour avoir un justificatif.

je me demande si c’est légal de retenir des frais sur une prestation sans que le client en soit informé.