le service vente de Bouygues m a contacter par mobile sur mon numéro free et m on vendu un offre box et mobile a un prix plus-que intéressant que j’ai accepter et valider et payer!
il mon vendu l offre box must a moins de 17€ et un forfait mobile 90go a 19.99 avec un engagement d un an et un mobile a 1€
hors une fois les produit reçu je m appercoi que l’offre est un engagement de 2 ans pour le mobile et le prix est de 26.99 pendant 1 an et a 41.99 par la suite
Et pour l offre box c ‘est la bbox fit qui est de 9.99 au lieu de l offre must convenue a Moins de 20€
J ai appeler le service client il me propose un rétractation hors l’impression que j’ai c’est de m’être fait arnaquer car les offre convenue m’aurais fait un économie de 200 A 300€ sur 1 an hors tous ce que l’on me propose c est un rétractation malgré que le vendeur m’ai vendu l’offre dont on peut rêver !!
le service de rétractation a fait le nécessaire pour me rétracter pour la box mais pour le mobile a fin de ce rétracter il faut que je renvoi le mobile avec un bon retour a imprimer!
au vu de l’offre magique vendu et le sentiment d’arnaque que j’ai eu. j ai dis au service de rétractation que je ne peut pas imprimer le bon retour comme je n ai pas d imprimante et que je suis pas prés a me déplacer et dépense ne serai ce que 1 centime pour leur arnaque! sans parler qu il ont fait la demande de portabilité et que sous 3 jours mon numéro passera de free a Bouygues et qu’il ne peuvent arrêter ça et que c a moi d appeler free pour annuler le démarche!ce que je ne veut pas faire car l’offre de rêve qu’il m on vendu n’a pas était tenue et c est de leur responsabiliser
donc j ai demander a parler a un supérieur et il est censer me contacter dans la journnée ou au plus-tard demain
J ai décidé de me rétracter pour la box et d’appeler free pour annulé la portabilité et ne pas renvoyer le téléphone tant qu’il m ‘enverront pas de bon de retour imprimée par courrier
Je suis ici afin d’avoir des conseil pour savoir si c’est possible de les forcee a me donner l’offre de rêve initialement vendu. ou dans le cas contraire de savoir ce qui m’arrivera si je refuse d’envoyer le telephone tant qu’il ne m’envoi de bon retour par courrier
MERCI D AVANCE POUR VOTRE TEMPS ET VOS REPONSES
Bonjour, si vous pouvez prouver que l’offre qui vous a été faite par téléphone est différente de l’offre réelle, alors vous pourrez les forcer à exécuter cette offre acceptée. Sans preuve, ce n’est pas possible.
Si vous ne renvoyez pas le téléphone comme prévu, ils pourront vous demander des dommages et intérêts pour le prix du téléphone, ou porter plainte contre vous.
Cordialement
merci pour votre reponse
j ai une autre question sur le meme sujet
quand j ai appeller bouygues pour dire que on m engage sur 2ans alors que l’offre vendu etait avec 1an d engagement on m annonce un prix de 26.99 pendant 1an et puis apres 43 le deuxieme annee hors moi on m a vendu 1an avec 19.99 pour le mobile avec forfait et box
pour la box j avait souscrit a un offre special avec tv a 15.99 et on m’a envoyer l offre fit a 10€
donc j ai fait une retractation dessus et on m indique que l offre a 15.99 n existe pas hors il est afficher sur le site! et lors de la retractation il ne me propose meme pas l’offre en question et m indique qu’elle n existe pas! et je n ai pas formuler de retractation pour celle ci
pour le mobile pour il me propose aussi une retractation ou je dois contacter mon ancien operateur pour annnuler la portabiliter et renvoyer le tel avec bon de retour par mail a imprimer
moi je n ai pas d imprimante donc je leur ai dis c pas a moi de faire le necessaire pour le annule le portabilité du nu mero surtout que les condition de retractation m on pas etait donnee
donc je demande a avoir un responable et on me dis qu il me rappellera entre le jour de mon appelle le 5 et le lendemain hors ca n a pas etait respecter donc j ai appeller aujourdhui et j ai enregistre l appel avec toute mes plainte et le conseil a reconnue que c etait les condition n on pas etait respecter de plus j ai laisser un message sur le forum en detail de tous!
ma question est que comme je n ai pas demander l accord au conseiller d enregistrer l appel est ce un preuve valable?
de plus je lui ai demander la formaliter pour avoir les enregistrement selon la loi informatique et liberte et il m a dis qu il n avais pas ses information
de plus lors de mon appelle l option mentions legal que j ai cliquer n’as rien dis et l option delai entre la demande et l activation de la ligne box cliquer n as pas donner les information
donc je l ai signaler au conseiller qui ne s est ni excuser ni expliquer ou donner les information de la mention legal est ce que tous ceci peut touner a mon avantage?
le pire c est que meme si pour le mobile l offre de 1an n existe pas selon leur dire je vois sur mon compte bouygues que je serait facture 43€ le 20 du mois c est le montant du forfait sur la periode du deuxieme annee!! donc du total n importe quoi! merci de votre passionce d avoir tous lu et merci enconre pour vos reponses!
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