Bonjour,

Un de nos numéros de portable a été résilié chez SFR, pour cause de portabilité chez “La Poste Mobile”.

Nous n’avons fait aucune démarche. Nous ne comprenons pas.

Chez SFR, nous n’arrivons pas à passer le stade de l’Assistance. Après plusieurs appels, un des opérateurs a ouvert une demande d’informations à leurs services techniques (vendredi 11/03/2022).

Nous avons rappelé aujourd’hui : aucune information n’est renseignée dans le dossier. A chaque fois, on doit repartir de zéro. Il nous est impossible de suivre le dossier et ils ne veulent pas nous transférer à un service compétent.

Nous avons contacté “La Poste Mobile” : le numéro de téléphone est actif mais pas sous notre nom.

Ma question IMPORTANTE : comment cet utilisateur, qui a peut-être mal renseigné son numéro de téléphone, a-t-il reçu le code RIO nécessaire pour le transfert ?

Impossible d’avoir l’information chez SFR.

L’assistance “La Poste Mobile” nous demande de déposer une plainte d’usurpation d’identité, puis de la transmettre chez SFR et à notre banque.

J’ai contacté la gendarmerie : pour eux, ce n’est pas un problème pénal mais un litige civil, à gérer entre opérateurs.

Je ne sais plus quoi faire ! Nous sommes prêts à abandonner ce numéro de téléphone, mais nous aimerions avoir une réponse. Comment un utilisateur lambda peut arriver à transférer notre numéro de téléphone chez un autre opérateur ? Qui lui a donné le code RIO ?

Merci de nous aider à comprendre.

Cordialement

Dominique