Bonjour, clients SFR + un abonnement mobile RED SFR, nous n’avons plus internet sur notre box depuis août. Après les avoir contactés à de multiples reprises, nous allons bénéficier des remboursements de l’abonnement box à partir de la date de notre premier appel pour signifier l’incident.

Seulement, il s’agit de la 4ème fois que nous prenons sur notre temps de travail des demi journées pour accueillir les techniciens pour réparer la panne qui ne se sont jamais présentés. Nos correspondants sont muets devant nos problemes, nous présentent leurs excuses mais ne peuvent que nous proposer un nouveau rendez-vous qui n’aboutit jamais sans pouvoir nous passer un supérieur. Deux fois on nous a dit qu’un opérateur nous rappellerait aussitôt après, nous n’en avons jamais eu de nouvelles. Malgré leur avoir signalé le bon numéro de téléphone à contacter le jour du rendez-vous, ils s’obstinent à appeler le numéro RED SFR pré enregistré lié au contrat que l’on ne peut pas décrocher au travail malgré leur avoir répété à chaque fois.

Quels recours peut on avoir au vu du préjudice? Je n’ai pas trouvé d’article sur ce sujet sur votre site, merci d’avance.