Bonjour,

Après une demande de résiliation auprès de notre ancien opérateur SFR, celui-ci nous demande le retour du matériel, ce qui est tout à fait normal, avec une liste détaillé.

Le matériel a été restitué et même au delà puisque nous avons rendu des articles en double voire triple exemplaire (comme télécommandes, alimentation, câbles…)

Toutefois il manquait un article décrit dans la liste que nous ne possédions pas et que nous n’avions jamais commandé ni reçu. Probablement une erreur que nous avions bien stipulé dans un courrier joint au colis de retour.

L’opérateur a ignoré notre courrier et nous réclame 150€ pour la valeur du dit article jamais reçu (d’ailleurs sans même déduire la valeur de tout ce qui a été rendu en surplus) .

Nous avons essayé de les joindre à plusieurs reprises, sans succès puisque comme notre compte est résilié, il est impossible de communiquer autrement que par courrier dont personne n’a tenu compte une première fois.

Donc à notre tour nous avons adopter leur “politique de l’autruche”.

Aujourd’hui nous recevons des menaces de procédures judiciaires sans règlement sous 10 jours.

En ont-ils le droit, que risquons nous réellement, et surtout comment nous défendre face à ce que nous considérons comme une injustice totale ?

En l’attente de vos conseils et réponses,

Cordialement.