Je vous contacte car j’ai un contentieux avec ma banque.

Début août, j’ai effectué des virements depuis ma banque vers un destinataire externe. Parmi ces virements, 2 ont eu un problème :
– Ce sont des virements de 9k et 3k, vers la même banque, le même destinataire
– A destination de cette banque, j’avais demandé 4 virements
– Ces virements sont restés en attente pendant 5 jours sans explication. J’ai contacté la banque à ce sujet le 8 août pour demander pourquoi ces virements étaient en attente, sans réponse de leur part
– Après ces 5 jours, les virements ont été annulés : ils ont été recrédités sur mon compte, et ils n’apparaissent plus dans la liste de mes opérations en cours, ainsi que dans les virements en attente
– J’ai donc réalisé des virements de remplacement vers une autre banque de mon destinataire, qui se sont bien déroulés (virements qui n’auraient pu être faits si le compte n’avait pas été recrédité)
– Le 01 septembre, je vois sur mon compte que 2 des virements (ceux de 9k et 3k) ont été réalisés sur mon compte à la date du jour, alors que les fonds n’étaient pas présents sur le compte
– J’ai donc aujourd’hui un découvert de 8k sur mon compte, alors que je n’ai même pas de découvert autorisé

Je suis en contact avec la banque depuis, en prenant soin de réaliser tous les échanges par message pour avoir des traces.
Cela fait 14 jours, la demande a escaladé à la Direction de l’expérience client, mais je n’ai toujours pas le début d’une réponse ou d’une action.

Le seul élément de réponse apporté est que les virements n’étaient pas annulés mais en attente de vérification et qu’ils sont passés après vérification. Ce qui n’aurait pas dû arriver car :
– Seuls 2 de ces virements sont passés, pas les autres plus petits
– Les virements avaient été annulés et recrédités (ils m’indiquent que ce n’est pas vrai, mais si les fonds n’avaient pas été recrédités je n’aurais pas pu refaire les virements de remplacement)
– Le compte ne disposait pas des fonds nécessaires pour réaliser ces opérations.

Par ailleurs, je contacte le destinataire qui me dit qu’il n’a jamais reçu les fonds, preuves apportées par des copies d’écrans des opérations de son compte, et il a contacté sa banque qui ne voit pas les virements arriver mais essaie d’investiguer.

Je ne peux pas payer mes factures ou mon loyer, et les virements de mes factures sont rejetés pour faute de fonds. J’ai contacté le médiateur qui me dit ne pas pouvoir intervenir avant 2 mois (délai de carrence).

Je leur demande de recréditer le compte et de se débrouiller pour récupérer les 12k de leur côté, je ne comprends pas pourquoi je dois assumer leur erreur.

Qu’est-ce que je peux faire pour solutionner cela rapidement ?

Merci,