Bonjour,

Notre installateur de PAC et de clims réversibles n’arrive pas à les réparer. Les clims (4) n’ont jamais bien fonctionné après leur installation. Il faut toutes les mettre en marche pour qu’elles fonctionnent. On ne peut pas les faire fonctionner séparément et il y en a même une qui souffle de l’air, mais qui ne refroidit, ni ne réchauffe pas. Le technicien n’arrive pas à déterminer la cause du problème. Ils ont demandé au fournisseur du matériel (Atlantic) d’intervenir, mais ils ne veulent pas.

Nous avons une maison avec 2 pompes à chaleur. Une des PAC est tombée en panne en décembre 2019. Ils sont venus voir, ont constaté qu’une pièce était défectueuse (si mes souvenirs sont bons, c’est le compresseur). Atlantic ne veut pas remplacer cette pièce, donc cela fait plus d’un an que nous essayons de chauffer la maison avec une seule PAC (dhauffage au sol, 1 PAC par moitié de la maison). Nous sommes obligés de demander 23° pour en obtenir à peine 20! Vous pouvez imaginer les frais d’électricité.

Nous avons appelé plusieurs fois pour savoir ce qu’ils comptaient faire. Ils ont toujours dit qu’ils étaient à la recherche d’un technicien qualifié, mais qu’ils ne trouvaient personne qui pouvait/ voulait intervenir.

Nous avons envoyé une lettre recommandée (mise en demeure) au mois d’octobre. En réponse, après que nous avons appelé nous-mêmes, ils nous ont dit qu’ils allaient essayer de tout régler avec Atlantic. Nous appelons toutes les semaines pour avoir des nouvelles (parce que sinon c’est le silence total). Cette semaine ils nous’ont dit qu’Atlantic ne veut rien savoir et qu’ils ne savent plus quoi faire. Nous leur avons envoyé un mail en disant qu’ils sont toujours responsables pour l’installation qu’ils ont faite et que nous voulons qu’elle fonctionne convenablement, qu’ils n’ont qu’à remplacer le tout par du nouveau matériel et que sinon nous ferons appel à une autre société pour le faire, au frais de notre installateur, bien sûr

Je n’ai pas eu de réponse à ce mail. Je leur ai appellé encore aujourd’hui. On m’a répondu que tout le dossier a été envoyé à l’avocat et que dorénavant toute communication passera par lui. Ils ne veulent même pas me dire qui est leur avocat et nous sommes donc obligés d’attendre sa réponse (mais ils ne savent pas quand ce sera).

J’ajoute que nous avons mis notre maison en vente. Déjà ce n’est pas évident en ce moment et ce sera quasi impossible dans ces circonstances.

Que pouvons-nous faire d’autre pour essayer d’obtenir gain de cause et d’obtenir qu’ils font en sorte que nos PACs et nos clims fonctionnent convenablement?

Nous vous remercions d’avance pour votre conseil.

Sincères salutations,

Jürgen et Marouschka Vervisch-Bossu

19230 Troche