je loue un appartement via le bon coin

pour les vacances de noël et février, j’ai eu 4 réservations, les clients ont payé la moitié de leur séjour sur le site, et le solde chez moi

Il est indiqué dans leur conditions de vente que le versement sera viré dés le premier jour du séjour effectué.

En décembre pas de soucis les 2 virements on été effectués

mais en février les 2 X 437 € n’ont toujours pas été versés, Le dossier litige a été ouvert (n°26567198) auprès de leur service mais toujours pas de paiement! seul une réponse a mes email me demandant de patienter!!!

j’ai effectué des captures écrans des réservations, car bizarrement dans mon dossier elles ont disparues!

Merci de me dire quel recours je peut avoir pour récupérer cet argent?

Cordialement

Muriel Barré