Je vous adresse ci-dessous, le mail que j’ai écris la première fois à l’agence à laquelle j’ai effectué la réservation. Elle ne veut rien savoir pour un éventuel geste commercial. Selon eux, nous aurions dû nous plaindre à l’hôtel quand nous étions là-bas. Cependant, il y avait rarement du monde à l’accueil et pas français :

Bonjour,
je vous envoie ce mail car nous avons effectué notre voyage à Londres avec notre réservation n°  9165858274290 pour un appartement hotel du 16 au 20/04/22 pour 4 personnes et sur votre site, l’appartement paraissait très bien cependant à l’arrivée quelle déception.
Je vous fais donc une réclamation.
Je vous joins photos à l’appui pour que vous puissiez constater à quel point l’appartement était défectueux et extrêmement sale.
déjà, il n’y avait jamais personne à l’accueil.
nous sommes arrivés, il manquait
un drap, une serviette de toilette, un torchon, un tapis pour la salle de bains.
– pas de piles dans la télécommande de la TV
– pas de couverts
– vieille vaisselle pas faite
– poubelle pas nettoyée et sale
– de la poussière partout
– salle de bains non nettoyée, wc non nettoyé trace dedans, douche très sale, des traces partout, glace dégeulasse, un savon dans la salle de bains déjà utilisé, pas de produits gratuits de douche comme précisé dans l’annonce
– chewing gum collé sur la poutre des escaliers
– sol qui colle aux pieds
– lampe de la mezzanine qui ne fonctionne pas, couché dans le noir
– douche : eau ou toute froide, ou toute chaude
– aucune alaise ou protection sur les 3 lits ni sur les oreillers
– aucun draps housse, uniquement des draps de dessus
– punaises
– pas de coffre comme dit dans l’annonce
– pas de gel hydroalcoolique
– le peu qu’on a vu quelqu’un à l’accueil, ils n’avaient aucune protection
– pas de salle de déjeuné ou pour se reposer comme indiqué dans l’annonce mais uniquement une sale fermée qui était un taudis

lundi 18/04, l’alarme incendie a sonné à 8h15, elle nous a réveillé et nous avons dû sortir en urgence en pyjama dans la rue et personne à l’accueil ni nul part pour nous dire ce qu’il se passait.
le lendemain mardi 18/04, encore une fois l’alarme incendie cette fois ci à 9h10, qui nous a réveillé encore une fois et ne sachant toujours pas ce qu’il se passe, nous sommes sortis car s’il y avait le feu, personne ne prévient, personne nul part.

c’est inadmissible de louer un appartement hotel aussi cher et insalubre.
il devrait être fermé
nous avons de la chance si nous n’attrapons rien

Nous demandons le remboursement total soit 745.50€ et vous demandons de radier cet hotel de votre site, cet une atteinte à la personne de louer un tel endroit.
dans l’attente de votre réponse
cordialement