Bonjour,

Nous habitons dans un hameaux de montagne desservi par un réseau cuivre ADSL.

Ce réseau appartient à Orange et je suis abonnée chez Bouygues. Avec la crise sanitaire il a fallut télétravailler et le réseau c’est sérieusement détérioré, ce qui impact sérieusement mon travail et met en danger ma pérénité d’emploi. Aussi en juin j’ai sollicité les services de Bouygues télécom pour un retour à la normale. Depuis il dépêchent un technicien Bouygues,  puis un technicien orange se déplace, puis les deux en même temps et …toujours pas d’amélioration.

L’argumentaire de la part d’orange” nous n’effectuerons pas de travaux d’échange de câbles d’ADSL, votre commune étant éligible à la fibre”. Quand,   comment ? on ne sait pas.

En attendant on vous promène chez Bouygues de service client basé à Madagascar ou au Maroc avec des formules toutes faite ” c’est la procédure” . On vous demande d’être là à la visite des technicien si non on vous facture! J’en suis à mon cinquième jour de congés posé pour être là, mais sans progrès. Ce matin de nouveaux un contact Marocain, qui fait l’autruche et me dit noter le fait que je refuse d’être là pour l’intervention des deux techniciens orange et bouygues et que je risque ‘être facturé s’ils interviennent sans ma présence.

Honteux, je paie déjà pour un services dégradé depuis six mois, je ne peux plus poser de jours pour être présent et la situation avec mon employeur se dégrade. Pas d’écris de la part d’orange ou de bouygues. Des services ( qui se sentiraient plus concernés que que back office procéduriers qui n’ont rien à faire des soucis d’un abonné Français)  inaccessibles, pas de contact par mail et le tapez 1, taper 2, taper 3 ne même à rien

seul leur service facturation fonctionne bien,

Honnêtement je ne sais plus quoi faire, hormis leur mettre un zéro pointé à leur enquête de satisfaction.

Pouvez vous m’aider ?

Cordialement