Bonjour,

Mon litige concerne la réparation de mon téléphone.

J ai ma batterie qui a gonfle a l intérieur de mon iphone 11 qui a un an. Je l envoie donc en réparation avec Bouygues.

On me donne un devis de 450 euros environs du fait qu il a une légère entaille a l arrière sur la vitre.

Je le refuse car étant donné que j attends juste la réparation de ma batterie défaillante je ne veux pas tout changer.

La batterie ayant décolle mon écran au passage…

Il revient donc sans batterie ce qui pour moi n est pas normal puisque je n’ ai aucune solution pour voir si mon téléphone fonctionne, on a touché a des pièces à l intérieur en laissant le problème. Le service voit bien qu il y a un problème mais le laisse sans rien. En disant que c est a cause de l entaille.

Je fais donc une réclamation au sav Bouygues qui a gérer cela, me dit de repasser en boutique afin de prendre des photographies, en boutique on me dit que ce n’est pas de leur compétence. Que ma réclamation n est pas légitime, que je n’ aurai pas gain de cause, j ai fais 4 aller retours de 60 km a chaque fois, appeler 3 fois le sav.

J espère obtenir une réponse de votre part, il ne est pas normal de laisser un client avec un problème comme cela, de ne pas avoir le même service a chaque conseillér, j ai l’impression que c est a la tête du client, le dernier conseiller m a clairement pris pour une débile… Je ne souhaite pas que ca en reste là. Quand je demande juste pourquoi ma batterie n a pas été remplacé on me dit que c est infaisable et qu’il faut tout changer pour presque le prix d un téléphone. Leur pub étant de donné une seconde vie au mobile pour éviter la surconsommation… Enfin j’espère que cela n en restera pas la

Cdlt