Bonjour,

Je possède une citerne de gaz PRIMAGAZ pour ma maison. J’ai un contrat d’entretien avec eux qui implique le passage d’un technicien une fois par an pour l’entretien de cette citerne.

J’ai reçu la facture annuelle d’entretien à régler mais aucun technicien n’est passé. J’ai essayé d’appeler mais c’est impossible de les avoir au téléphone. j’ai donc fait une demande par écrit sur leur site restée sans réponse le 04/07/22.

Quelques temps après, j’ai reçu un appel du service contentieux me demandant de régler cette facture. j’ai donc essayé de leur expliquer que j’étais en attente de réponse de leur part. la personne que j’ai eu au téléphone m’a dit qu’il ne pouvait rien faire. Ce sont des services différents et ils ne sont apparemment pas en contact ! J’ai donc reçu un courrier recommandé m’ordonnant de payer.

J’ai fait une nouvelle demande de réponse sur leur site le 27/07/22 afin de leur demander des explications, restée sans réponse également…

Aujourd’hui, je reçois un mail m’informant qu’une procédure judiciaire va être engagée à mes frais pour le non règlement de la facture…

Il me semble que puisqu’ils n’ont pas honoré leur part du contrat, je n’ai pas à réglée cette somme. Comme je leur ai expliqué dans le mail, dès qu’ils auront fait leur part du travail, je règlerais la facture mais rien n’y fait.

Ils sont injoignable et ne répondent pas au mail. Je ne sais plus quoi faire.

Pour information, j’ai le même souci à peu près tous les ans. Je reçois des factures en double, parfois même en triple. Je reçois des demandes de paiement pour remplissage de la cuve alors qu’aucune livraison n’a été faite. Ils remplissent ma cuve sans me demander mon avis alors que je suis en remplissage sur demande de ma part…. Bref, je n’ai que des soucis avec eux…

Pouvez vous m’aider ?

Merci beaucoup

Valérie PANTAIS