Bonjour,

Je possède un forfait mobile chez Red by SFR à 15€ pour 100Gb dont 15Gb pour l’Europe, DOM, Suisse et Andorre.

J’ai pris ce forfait exclusivement pour les data en Suisse inclus.

Depuis début Février tout ce passait très bien (moins de 15Gb consommés chaque mois, donc compris dans mon forfait) jusqu’à ce 16 Mai où tout d’un coup j’ai reçu 4 messages coup sur coup en moins d’une heure me disant que je suis hors-forfait et que j’ai dépassé 45€, 60€, 120€ puis 150€ de hors forfait et que le tarif depuis cette destination est de 0,003€/1Mo.

Choqué, je contacte le service clients (tchat uniquement chez RED ! ) et ils essaient de me faire croire que je suis facturé des data en Suisse qui n’est pas l’union Européenne.

Je leur démontre par a+b que la Suisse est bien incluse dans mon forfait (facture, mail, interface consommation de mon espace client) et ils persiste à dire que le litige est clos et qu’il n’y aura aucune régularisation de la facture de 187,37€.

Que me reste t’il à faire? Plainte? Recommandé?

Merci par avance de votre aide.