Bonjour,

J’ai appelé une conseillère pour réviser mon forfait mobile devenu trop cher. La conseillère m’a proposé un forfait 70go pour 5,99e/mois. En me connectant sur mon espace client, je me suis aperçue que ce forfait me serait facturé à 20,99e/mois.
J’ai une preuve par sms que je paierai bien 5,99e/mois. J’ai prit contact avec la conseillère qui m’a proposé ce forfait, elle a reconnue avoir fait une erreur et me propose une offre commerciale de 15 euros en gardant ce forfait à 70go pour 20,99e/mois. En finalité elle me propose un mois à 5,99e puis 20,99e tous les mois pendant 1 an.

Quels sont mes droits dans le cadre ou c’est un conseiller de chez bouygue qui a fait cette erreur?

Je vous remercie d’avance pour vos conseils.

Cordialement Mme Buch