Bonjour à tous,

J’ai loué un camion pour un déménagement et en le restituant, un salarié de cette entreprise a décidé, par lui-même, de me guider pour franchir le portail. Il s’avère que le camion a accroché un bout de ferraille attenant au portait mais qui dépassait de 30cm du portail. Lors de ce blocage, un autre salarié de cette entreprise a repris le controle du véhicule et a créé un importante rayure sur plus d’un mètre à cause d’une manœuvre très peu intelligente. Une fois le véhicule sorti de ce bout de ferraille, je n’ai voulu signer aucun document car j’étais de suite accusé comme étant 100% fautif. J’ai pu avoir le responsable de l’agence qui m’a tout de même dit, mot pour mot “vous n’auriez pas dû faire confiance à mon salarié lorsqu’il vous a guidé”.

Finalement, ils m’ont prélevé 500€ de franchise + 450€ en plus d’ici quelques jours car la rayure a nécessité près de 1000€ de travaux.

Pouvez-vous m’informer de mes droits et démarches à entreprendre afin d’obtenir gain de cause dans cette affaire ?

Je vous remercie par avance.