Bonjour,

Nouvellement propriétaire nous avons voulu poser un poêle dans notre maison, nous nous sommes renseigné sur les prix et les aides notamment ma prime renov de l’état qui nous permettait d’après leur simulation de nous offrir l’installation. Nous nous sommes dirigé vers une entreprise de poêle et cheminée. Nous avons posé des questions sur le traitement les tarifs et les délais. Ils nous ont annoncé un délais de 6mois ce qui correspondait à nos attentes car nous le souhaitions avant l’hiver . nous avons donc choisit un poêle, effectué la visite technique dans la foulée qui fut très positive on nous annonce une installation très facile qui ne prendra pas plus d’une demi journée.. nous avons reçu le devis peu de temps après (en tout un bon mois) nous signons le devis et versons 30% d’acompte et attendons le retour de l’entreprise 6mois plus tard…  rien .. nous les appelons et ils nous indique avoir du retard dans les livraisons nous les rappelons un mois plus tard pour savoir on en est là livraison s’en suit alors un enchaînement de mauvaise communication mais nous parvenons à trouver une date le mois suivant soit 8 mois après nous recevons le poêle abîmé le conduit abîmé il manquait une pièce de l’installation et nous tombons sur un installateur incompétent et agressif accompagné d’un apprentis qui effectuait son premier jour. Après 6h d’intervention l’installateur n’est pas parvenu à poser le poêle et nous a fortement endommagé notre habitat nous demandons l’arrêt de l’installation au vu de l’agressivité de l’installateur et de la détérioration de notre logement qui s’aggravait. Nous contactons l’entreprise pour prévenir du problème et demandons à avoir un autre installateur une fois que la pièce manquante sera reçus on nous indique 3semaine de livraison supplémentaire pour la pièce manquante et on nous indique c’est à nous de faire les démarches pour la dégradation du logement (fourniture des matériaux devis aux entreprise extérieur de bâtiment..) s’en suit alors une communication très compliqué avec l’entreprise qui ne répond jamais à nos différentes tentatives de contact (mail, téléphone…) nous arrivons à avoir une deuxième date un mois suivant pour finir l’installation. L’installation se finit pratiquement mais il manque des finitions et la réparions de la détérioration. Nous émettons des réserve sur le document de l’achèvement des travaux en indiquant un délais de 15j ouvrés. Nous trouvons tant bien que mal les matériaux nécessaire à la réparation de notre logement et fournissons un devis à l’entreprise de poêle. Ils nous rappelle pour finir l’installation nous convenons d’un rendez vous mais la pièce manquante ne convient toujours pas. L’entreprise nous indique qu’ils reviendront faire eux même les travaux de gros œuvre de notre logement car le devis proposé est trop onéreux pour eux. nous acceptons, bien que le temps passé à trouver un autre artisan fut été perdu pour nous.. s’en suit alors deux autres interventions pour ces réparations.qui se finissent soit 12jours ouvrés de plus que les 15 demandés. Nous arrivons à terme de l’installation avec 5 mois de retard et beaucoup de temps perdu d’arrangement professionnel pour se rendre disponible et surtout de tracas (nous sommes resté en chantier tout ce temps) au vu du délais notre situation a été révisé entre temps par l’organisme ma prime renov et nous perdons 1000euro d’aide somme qui est très conséquente pour nous. Nous retournons à l’entreprise 4jours après la dernières interventions (5 en tout) pour régler notre facture, terminer le dossier, récupérer les documents, demander une attestation à l’entreprise pour les travaux effectués en dehors de leur champs de compétences annoncé. nous expliquons cordialement notre déception au vu des évènements passés, du retard, et de notre perte d’argent et demandons un geste commercial de leur part. S’en suit une multitude de justifications plus déplacées les unes que les autres pour nous dire que c’est n’est pas possible et que si nous ne payons pas dans les 3 jours qui suit une procédure judiciaire sera entamée contre nous.
Nous sommes très attristés de la situation et nous demandons quels sont nos droits vis à vis de cette situations ? Merci d’avance pour votre réponse