Bonjour,

En Avril de cette année, je me suis rendue en boutique Welcom afin de voir avec un conseillé la date réelle de fin d’engagement envers bouygues telecom. Celui-ci me dit que mon engagement se termine en Août  2022 mais que je peux partir quelques mois avant en payant le reste de l’engagement jusqu’à Août.
je refuse sur l’instant pour prendre un temps de réflexion. Passez fin Juin, je me décide de partir de chez bouygues pour aller chez un autre opérateur NRJ mobile et en juillet je reçois un e-mail de la part re bouygues télécom qui me demande de payer des frais de résiliation d’une valeur de 211,48€ car je suis engagée jusqu’à mars 2023.
après puiser appels pour régler ensemble ce souci un conseillé me dit que ma facture ne sera pas à payer du fait de mes autres engagements de forfait avec eux et qu’ils agit d’un problème de leur part, un mail de confirmation me sera envoyé d’ici 48h. Hors je n’ai pas reçu ce mail, je rappelle de nouveau bouygues, tombe sur un autre conseillé, réexplique le problème la dame note tout sur mon dossier et demande on avis d’un supérieur qui lui dit que je n’ai pas à prendre en compte cette facture et je dois attendre 48h pour avoir  un mail de confirmation. Toujours rien. Début août, je reçois  un mail d’un contentieux, bouygues malgré mes relances pour avoir confirmation de remise de dette m’a mise sous contentieux je téléphone de suite à bouygues et la dame que j’ai au téléphone ne sait pas ce qu’elle doit faire, un supérieur doit me téléphoner dans la soirée. J’ai le supérieur au téléphone on m’explique que c’est suite à une demande que j’ai faite par téléphone que mon forfait a augmenté et donc réengager jusqu’à mars 2023 ( l’appel aurait été fait le 6 mars 2022). Hors, je n’ai jamais asse cet appel étant donné que je ne capte pas chez moi et que le forfait de base était beaucoup trop cher, de plus, si je m’étais réengagée je ne serais pas aller en boutique en Avril pour me renseigner des autres opérateurs et de leur offres. Je demande donc des preuves de conversation téléphonique étant donné que les conversations sont enregistrées, ils ne peuvent rien prouver, de demande également les preuves par e-mail et sms car lorsqu’on l’on fait une demande de réengagement nous avons des sms et e-mail de confirmation. Ils ne peuvent pas me donner de preuves car n’ont rien à prouver. Avec beaucoup de perspicacités et de patiente  (1h de téléphone) je réussi enfin à avoir une réponse, un conseillé m’a réengagé le 6 mars 2022. Je n’ait rien signé, rien demandé, pas de documents avec mon consentement ou preuve je ta téléphone ou mail. J’ai demandé à ce que cette facture ne soit pas prise en compte du fait de cette abus de confiance et de réengagement sans accord. La dame me dit qu’il ne peuvent rien faire et que suite à la procédure de contentieux je dois voir avec eux que ce n’est plus de leur ressort.
en appelant le contentieux, celui-ci me dit que mon dossier, au vu du litige sera mis de côté et que je ne dois pas prendre en compte les relances qui me sont envoyées. Je me joins donc à vous afin d’avoir un conseil, une aide, afin que je puisse réglé ce problème, car il est hors de question pour moi de payer une facture de résiliation de cette somme alors que je n’étais plus engagé chez eux ( hors juillet et août 2022, étant donné que mon contrat se finissait en août 2022). Et qu’il s’agit d’un engagement fait à mon encontre en mars 2022 par un conseillé, qu’il s’agit d’une faute professionnelle de leur part et qu’il est hors de question que je paye suite à cela.
veuillez agréer, madame, monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.