Bonjour

J’ai constaté le weekend du 20 mai des opérations à venir pour plus de 900€ qui allaient passer le 27 et 31 mai. Qualifiées de not provided

J’ai Verrouillé ma carte de suite.

Lundi suivant 8h j’ai appelé un conseiller qui m a dit d opposer ma carte car il ne voyait pas d où cela provenait… Ce que j’ai fait immédiatement.

J’ai rappelé une conseillère pour des précisions qui la encore s interrogeait sur ces opérations.

J’ai ensuite le mercredi matin constaté de nouvelles opérations pour un montant de plus de 3000€. J’ai appelé tout de suite les services qui ont ouverts une enquête. ….

J’ai ensuite rappelé car j’ai vu dans mes virements permanents, des virements vers un compte crédit agricole à mon nom. Alors que je n avais plus de compte crédit agricole. Boursorama me dit que je suis  victime d un sim swap. Il me dit de porter plainte, changer mon numéro de téléphone, changer mon mot de passe mail et il me Verrouille immédiatement mon compte. Je me retrouve sans carte sans accès à mon compte. Je fais donc une pré plainte en ligne et change mon numéro pour 18€ chez sosh. Je nettoie mon téléphone en le remettant en mode usine.

Me voila donc depuis le mercredi sans accès à mes applications, à mes comptes, à mes cartes de fidélité, je ne peux rien faire car tout passe par mon ancien numéro de téléphone, tous les SMS de sécurité. Mes opérations cartes sont rejetées et je n ai aucun moyen de les rétablir. Je n ai plus les numéros de mes proches. J’ai perdu toutes mes photos. La caisse d épargne mon autre banque a aussi verrouille mon compte je ne peux plus faire de virement. J’ai paye mon assistante maternelle avec 3 jours de retard.

Pour qu on m annonce le mardi 31 qu il s agit d’un bug de leur outil de mobilité bancaire et non une fraude et qu ils s excusent avec 50€. Sans parler du fait que depuis une semaine je m inquiète, je pensais que toutes mes données étaient piratées, les photos de mes enfants sur le web, mes documents etc

Je reçois le 31 mon identifiant et la le cauchemar continue. Je ne peux rien activer sans que je ne fournisse une nouvelle facture téléphonique avec le nouveau numéro. Je contacte mon opérateur qui bien sûr ne peux pas jusqu au renouvellement. Donc je fais une demande avec un screenshots du numéro avec mon identité. J’appelle le mardi une conseillère me dit que ça ira, elle met une note.

Nouvel appel le jeudi 1er juin car rien n est activé : une conseillère me dit qu’elle ne peut pas relancer ma demande de mise à jour de téléphone mais quelle peut activer a distance ma carte bleue ! Enfin une solution mais elle a un problème informatique donc je dois rappeler. Ce que je fais, la je tombe sur une conseillère qui a l inverse peut relancer mon changement de numéro de téléphone en allant voir la personne qui s’en occupe. C’est définitivement une blague ! Elle revient en me disant que ce n est pas possible car ma CNI ne va pas (ma faute je n’ ai mis que le recto), il faut la facture de téléphone et uniquement ca alors que la conseillère de mardi avait précisé que compte tenu de la situation c’était ok et le comble ma signature ne leur va pas, elle ne correspond pas. Bien sûr je l utilise depuis 30 ans eviron. Encore plus ironique ! Une signature est manuelle donc forcément pas identique à 100%. Et pour l activation de ma carte a distance ce n est pas possible car mes questions de sécurité ont disparues… Alors qu ils les avaient le vendredi précédent. Comment me sortir de cette spirale. Je ne peux rien faire. Pas accéder à mes comptes pas faire de virement. Et ma carte du compte commun est aussi liée à mon téléphone. Donc je ne reçois pas les sms de validation et personne n a une dose d empathie alors que le problème a été créé par les conseillers de Boursorama il y a deux semaines. En aucune cause ces modifications sont de mon fait.

J’ai ouvert 4 réclamations et aucune réponse et j’ai demandé à un responsable de me rappeler. Aucune nouvelle. Je suis dans une impasse. Pouvez vous me conseiller. Merci d avance