Bonjour,

J’ai acheté le 7 février dernier, sur le site de la compagnie Ethiopian Airlines, deux billets d’avion de Lyon à Windhoek (Namibie) . La transaction a été acceptée par la banque après avoir donné le code SMS et le sécuricode de ma carte bleue, et aussitôt un message d’erreur est apparu.

Je n’ai pas eu de mail de confirmation, et l’argent a été prélevé le 15 février.

J’ai téléphoné à plusieurs numéros de la compagnie et envoyé plusieurs mails. Je n’ai eu qu’une réponse par mail me demandant un relevé de compte où apparaissait le débit et après leur avoir envoyé je n’ai plus eu de nouvelles.

J’ai eu une employée  des bureaux de Paris au téléphone qui m’a dit voir ma réservation du 7 février mais qui avait été annulée le 11 faute de paiement.

Aujourd’hui je me bats pour avoir des places dans ces vols au prix que j’ai payé en février, car bien sûr, plus la date approche et plus les prix augmentent.

Je me tourne vers vous pour savoir quel recours j’ai.

Dans l’attente de votre réponse,

Cordialement

MC Florin