Bonjour,

Hier je devais effectuer un voyage Lille/Aix en Provence en Ouigo. Arrivé à la gare en avance j’apprends que le train aura 1h30 de retard, j’attends donc près du tableau d’affichage pour ne pas rater son arrivée. 5mn après avoir regardé pour la dernière fois et constaté qu’il n’était toujours pas à quai, il n’était plus affiché. Un membre du personnel de la SNCF me dit qu’il vient de partir, sans avoir fait d’annonce micro et sans afficher le quai. Nous étions plusieurs usagers à le rater de ce fait. J’ai donc fait un mail pour demander le remboursement de mon billet et ils m’offrent juste un bon d’achat de 12euros50 alors que j’ai du racheter un billet à 109 euros à la dernière minute par leur faute et perdu une journée complète. Existe t-il un recours ?