Bonjour,

Suite a la commande d’un iphone 12 violet sur le site Rue du Commerce (vendeur lovegadget) je n’ai pas reçu le bon article, reception d’un iphone 12 mini au lieu du classique.

J’ai retourné l’article et apres de nombreux echanges depuis le 18/06/2021 je n’ai toujours pas ete remboursée. Le e-commerçant indique qu’il n’a pas reçu le retour.

On me demande toujours un document.

J’ai fourni:

• le justificatif d’achat,
• les photos de l’article recu,
• la facture de l’envoie en colissimo
• La preuve de dépôt du colis
• le suivi du colis
• Mail de la poste indiquant que le colis à bien été livré (mail reçu suite à une demande de preuve de ma part)

Aujourd’hui le e-commerçant m’indique que cela ne suffit pas et que je dois ouvrir une réclamation à la Poste.

Que puis-je faire pour obtenir le remboursement ?