En mai dernier, ma famille et moi-même avons été retenu dans un parking à la suite d’une confusion : la personne venue nous chercher a présenté une carte d’abonnement qui a été refusée à l’entrée. Néanmoins, l’agent a permis l’accès au véhicule. 5 minutes après, même situation en sortie : badge refusé. Cette fois, l’agent a refusé d’ouvrir et malgré les arguments à propos de l’accès accepté à l’entrée et la gratuité des 15 premières minutes, nous avons dû nous à acquitter d’un moment forfaitaire en cas de ticket perdu soit 30 euros ! Nous avons fait une réclamation à Q Park à laquelle nous n’avons pas obtenu de réponse. Nous souhaitons nous adresser au médiateur mais ignorons vers lequel nous tourner. Merci de nous indiquer le recours possible et l’autorité de tutelle compétente pour gérer ce type de litige.

Merci de votre réponse